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Asl Foggia, nasce il contact center

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Sanità 2.0, l’Asl di Foggia fa un passo avanti e scommette sulla prenotazione on line.  Da oggi i servizi del call center si arricchiscono di un nuovo strumento: il contact center. A spiegare la differenza tra le due soluzioni per le prenotazioni delle prestazioni sanitarie è stato il direttore generale Attilio Manfrini: "Il contact center è una evoluzione del call center. Sfrutta le telecomunicazioni in generale e dunque anche i sistemi informativi. Questo consente all’operatore di gestire le prenotazioni in modo rapido, e al cittadino di interfacciarsi con l’azienda attraverso il proprio computer domestico. Il contact center sarà attivo dal lunedì al sabato in funzione 7 giorni su 7, 24 ore su 24. È lo strumento, che rivoluziona il precedente call center, attraverso cui la ASL FG si propone di eliminare le code ai Cup. Un servizio a km 0, grazie al quale l’utenza potrà prenotare visite e prestazioni sanitarie comodamente da casa”.


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